小蚪给大家谈谈售后服务流程，以及售后处理的步骤及技巧应用的知识点，希望对你所遇到的问题有所帮助。

售后服务流程(售后处理的步骤及技巧)

售后服务流程(售后处理的步骤及技巧)

售后服务流程(售后处理的步骤及技巧)

1、汽车售后服务接待流程汽车售后服务接待流程，买一个卖车的地方都是有设置汽车售后服务的地方，只有做好了售后服务才会让更多人回头再光临，汽车售后服务的接待是有流程的，下面是汽车售后服务接待流程汽车售后服务接待流程1 步：汽车维修前台接待流程预约。

2、此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。

3、这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。

4、公司开业先期，此步骤比较难做。

5、主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。

6、然而，客户对于时间一定是相当看重的! 安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处。

7、2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

8、3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

9、4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

10、 第二步：汽车维修前台接待流程接待。

11、客户将车辆停好后，由人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。

12、此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。

13、此过程SA应注意几个问题：1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。

14、b可以为公司挖掘潜在的利润。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。